Tahukah Anda bahwa Amerika Serikat memiliki salah satu jumlah pusat panggilan tertinggi di dunia, dengan lebih dari 100.000 pekerjaan yang sukses di amerika serikat pusat panggilan pada tahun 2021? Industri yang sedang berkembang pesat ini memainkan peran penting dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, dan penjualan.
Mendirikan pusat panggilan di AS dapat yang sukses di amerika serikat menjadi usaha yang menguntungkan, tetapi hal itu disertai dengan serangkaian tantangan dan biaya yang unik. Panduan komprehensif ini akan memandu Anda melalui prosesnya, menyoroti rintangan potensial, dan menawarkan strategi untuk memaksimalkan keuntungan.
Ganti pusat panggilan Anda dengan AI dan potong biaya hingga 90%
Menentukan Tujuan dan Sasaran Bisnis
Langkah pertama dalam mendirikan Daftar email industri pusat panggilan adalah menentukan tujuan dan sasaran bisnis Anda. Apakah Anda bermaksud menyediakan dukungan pelanggan, bantuan teknis, atau layanan penjualan? Memahami fokus utama Anda akan membantu Anda menyesuaikan pengaturan yang sesuai. Pertimbangkan pertanyaan berikut:
- Layanan apa yang ditawarkan pusat panggilan Anda?
- Siapa target audiens Anda?
- Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang Anda?
Tujuan yang ditetapkan dengan jelas yang sukses di amerika serikat akan memandu setiap aspek pengaturan Anda, mulai dari memilih lokasi yang tepat hingga memilih teknologi yang tepat.
Memilih Lokasi yang Tepat
Lokasi merupakan faktor Perbandingan Ruby vs Python: Mana yang Terbaik di tahun 2024? penting dalam keberhasilan pusat panggilan Anda.
Daerah perkotaan mungkin menawarkan lebih banyak Di sisi lain, daerah pedesaan atau pinggiran kota mungkin lebih hemat biaya tetapi dapat.
menimbulkan tantangan dalam menemukan staf yang berkualifikasi. Pertimbangkan faktor-faktor berikut saat memilih lokasi:
- Kedekatan dengan tenaga kerja terampil
- Biaya hidup dan harapan upah
- Ketersediaan infrastruktur yang andal (internet, listrik, dll.)
- Peraturan lokal dan insentif bisnis
Memutuskan Antara Pusat Panggilan di Tempat atau Pusat Panggilan Virtual
Salah satu keputusan pertama yang perlu data Kanada Anda buat adalah apakah akan mendirikan pusat panggilan di tempat atau memilih pengaturan virtual. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan:
- Pusat Panggilan di Lokasi: Memberikan kontrol yang lebih baik atas operasi, mendorong kolaborasi tim, dan dapat yang sukses di amerika serikat meningkatkan keamanan. Namun, hal ini disertai dengan biaya overhead yang lebih tinggi (sewa, utilitas, pemeliharaan).
- Pusat Panggilan Virtual: Menawarkan fleksibilitas, mengurangi biaya overhead, dan akses ke kumpulan bakat global. Tantangannya meliputi pengelolaan tim jarak jauh dan memastikan keamanan data.
Memilih Perangkat Lunak Pusat Panggilan yang Tepat
Berinvestasi pada perangkat lunak pusat panggilan yang tepat sangat penting untuk kelancaran operasional. Fitur-fitur utama yang perlu diperhatikan meliputi:
- Rekaman Panggilan: Penting untuk memantau kualitas dan tujuan pelatihan.
- Respons Suara Interaktif (IVR): Mengotomatiskan perutean panggilan, meningkatkan efisiensi.
- Distribusi Panggilan Otomatis (ACD): Mendistribusikan panggilan masuk ke agen yang tepat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.
- Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Membantu mengelola interaksi dan data pelanggan secara efisien.
- Alat Analisis dan Pelaporan: Memberikan wawasan tentang metrik kinerja dan membantu dalam pengambilan keputusan berdasarkan data.
Kepatuhan Regulasi dan Pertimbangan Hukum
Mengoperasikan pusat panggilan di AS mengharuskan kepatuhan terhadap berbagai peraturan federal, negara bagian, dan yang sukses di amerika serikat lokal. Bidang-bidang utama yang perlu difokuskan meliputi:
- Hukum Ketenagakerjaan: Pastikan kepatuhan terhadap undang-undang upah dan jam kerja, peraturan lembur, dan hak-hak karyawan.
- Perlindungan Data: Patuhi undang-undang seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) untuk melindungi data pelanggan.
- Aturan Telemarketing: Jika pusat panggilan Anda terlibat dalam pemasaran keluar, patuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) untuk menghindari denda yang besar.
Biaya Operasional Tinggi
Membangun dan menjalankan pusat panggilan di AS bisa jadi mahal. Komponen biaya utamanya meliputi:
- Biaya Fasilitas: Sewa, utilitas, pemeliharaan, dan asuransi untuk lokasi fisik.
- Biaya Tenaga Kerja: Gaji, tunjangan, dan biaya pelatihan bagi karyawan.
- Biaya Teknologi: Investasi dalam perangkat lunak, perangkat keras, dan dukungan TI yang berkelanjutan.
Kompetisi untuk Tenaga Kerja Terampil
Permintaan akan agen call center yang terampil tinggi, yang menyebabkan persaingan ketat di antara para pemberi kerja. Untuk menarik dan mempertahankan bakat terbaik, pertimbangkan untuk menawarkan:
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif
- Program pelatihan komprehensif
- Peluang untuk kemajuan karir
- Lingkungan kerja dan budaya perusahaan yang positif
Persyaratan Infrastruktur Teknologi
Infrastruktur teknologi yang kuat sangat penting untuk kelancaran operasi. Komponen utamanya meliputi:
- Koneksi Internet yang Andal: Internet berkecepatan tinggi dan stabil sangat penting untuk menangani panggilan dan mengakses perangkat lunak berbasis cloud.
- Perangkat Lunak Pusat Panggilan Canggih: Berinvestasilah dalam perangkat lunak yang dapat diskalakan dan kaya fitur yang mendukung kebutuhan bisnis Anda.
- Dukungan TI: Pastikan Anda memiliki tim TI khusus untuk menangani masalah teknis dan menjaga sistem tetap aktif.
Biaya Pengaturan Awal
Membangun pusat panggilan memerlukan investasi awal yang signifikan. Biaya utama meliputi:
- Pendirian Fasilitas: Biaya untuk menyewa atau membeli ruang kantor, perabotan, dan pendirian stasiun kerja.
- Investasi Teknologi: Pembelian komputer, headset, dan lisensi perangkat lunak pusat panggilan.
- Perizinan dan Kepatuhan: Biaya untuk lisensi bisnis, izin, dan kepatuhan peraturan.