Di era informasi, data tidak hanya berlimpah tetapi juga sangat penting. The Economist baru-baru ini menyatakan data sebagai sumber daya percakapan untuk tahun paling berharga di dunia, melampaui sumber daya tradisional seperti minyak.
Pergeseran ini memiliki implikasi yang luas,
Hadirlah teknologi pelacakan panggilan percakapan untuk tahun dan intelijen percakapan — alat yang membentuk kembali cara bisnis memahami pelanggan dan menyempurnakan strategi mereka.
Ganti pusat panggilan Anda dengan AI dan potong biaya hingga 90%
Apa itu Pelacakan Panggilan dan Kecerdasan Percakapan?
Pelacakan panggilan adalah metode Tuku Daftar Nomer Ponsel yang digunakan oleh bisnis untuk mengidentifikasi bagaimana pelanggan menghubungi mereka melalui panggilan telepon.
Ini menghubungkan data panggilan percakapan untuk tahun telepon ke upaya pemasaran, yang memungkinkan bisnis melacak efektivitas kampanye tertentu.
Kecerdasan percakapan melangkah lebih jauh dengan menggunakan AI untuk menganalisis percakapan lisan selama panggilan guna memperoleh wawasan lebih mendalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan.
Bersama-sama, alat-alat ini menawarkan harta karun data yang dapat secara dramatis meningkatkan strategi pemasaran, taktik penjualan, dan upaya layanan pelanggan.
Berikut ini beberapa statistik pelacakan panggilan dan intelijen percakapan yang paling jitu untuk tahun 2023.
Statistik Transformatif untuk Bisnis di Tahun 2023
Statistik Umum yang Berwawasan:
- 82% pemasar percaya Kecerdasan kompetitif, apa itu dan bahwa wawasan dari panggilan mengungkap titik buta kritis dalam strategi mereka (Forrester).
- Panggilan telepon terbukti percakapan untuk tahun menghasilkan pendapatan 10–15 kali lebih sering daripada prospek web (BIA/Kelsey).
- Sebanyak 49% organisasi menggunakan analisis ucapan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Opus Research).
Berdasarkan Disiplin Bisnis:
Pemasaran:
- 60% pemasar merasa mereka data Kanada kekurangan data untuk melibatkan pelanggan secara efektif (Forrester).
- Belanja iklan digital AS diperkirakan melonjak menjadi $270,73 miliar pada tahun 2023, peningkatan 12,9% dari tahun sebelumnya (eMarketer).
Penjualan:
- 56% organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengelola perjalanan pusat kontak secara real-time percakapan untuk tahun menggunakan analisis ucapan (Opus Research).
- Otomatisasi tingkat tinggi dalam proses penjualan telah menghasilkan peningkatan prospek sebesar 16% (KoMarketing).
Pengalaman Pelanggan:
- Pengalaman pelanggan yang buruk menyebabkan 46% konsumen menghentikan bisnis dengan suatu perusahaan jika panggilan mereka tidak dijawab (Vonage).
- 76% pusat kontak berencana untuk berinvestasi dalam kecerdasan buatan dalam dua tahun ke depan untuk meningkatkan layanan pelanggan (Deloitte).
Perdagangan Elektronik:
- 88% pencarian bisnis lokal di perangkat seluler menghasilkan panggilan atau kunjungan bisnis dalam waktu 24 jam (Nectafy).
- 72% pembeli hanya menanggapi pesan pemasaran yang disesuaikan dengan minat spesifik mereka (SmarterHQ).
Wawasan Spesifik Industri:
- Otomotif: 66% interaksi pelanggan otomotif selama proses pembelian melibatkan panggilan, sebagian besar dipengaruhi oleh percakapan untuk tahun pencarian berbayar (Invoca).
- Perawatan kesehatan: 81% pemasar perawatan kesehatan menganggap percakapan telepon penting bagi strategi digital pertama mereka (Forrester).
Bagaimana Statistik Ini Dapat Membantu Bisnis Anda?
Memahami dan memanfaatkan statistik ini dapat memungkinkan bisnis Anda untuk:
- Optimalkan kampanye pemasaran dan alokasikan anggaran secara lebih efektif.
- Tingkatkan layanan pelanggan dengan memahami akar penyebab panggilan dan meningkatkan strategi respons.
- Tingkatkan konversi penjualan melalui perolehan prospek dan wawasan pelanggan yang lebih baik.