Imajine si ou te gen yon lis pi bon liy ouvèti apèl frèt ki travay nan reyinyon anrjistreman chak fwa?
Li ta sètènman retire pè a soti nan apèl frèt , ou pa panse?
Bon nouvèl la se, nou te mete lis sa a ansanm pou ou ka kòmanse gen pi bon apèl lavant yo.
Anplis de sa, nou pral ale sou:
- Basics yo nan louvri yon apèl lavant.
- Pi bon pratik yo swiv nan entwodiksyon apèl.
- Kesyon yo poze souvan lè li rive ouvèti liy nan lavant B2B.
Ki jan yo kòmanse yon apèl frèt, Basics yo
Yon bon liy ouvèti apèl frèt bezwen satisfè de rezon:
- Trape atansyon yon pwospè.
- Kòmanse yon konvèsasyon.
Si ou ka metrize sa a, ou pral byen sou wout ou done whatsapp a anrjistreman plis kontra nan pa gen tan!
Sepandan, gen kèk règ yo swiv lè li rive entwodiksyon apèl ou a:
1. Fè apèl preparasyon
Pi bon bagay ou ka fè pou apèl frèt ou se rechèch pwospè ou anvan ou rele. Plis w ap prepare w, se mwens w ap nève.
Plus, être o kouran de wins yon kliyan an, pwen doulè ak nouvèl konpayi an ap ede ou upsell pwodwi ou Et konstwi rapport ak yon potansyèl plon.
2. Rete zanmitay
Koulye a, bagay ki pi mal ou ka fè pandan yon apèl se soti grosye ak abrazif. Ou vle kliyan ou santi yo alèz pou pale ak ou epi jwi tan yo te mete sou kote pou koute dispozisyon ou a.
Rete zanmitay, dwe pozitif epi eseye vin jwenn kòm envite.
3. Di bonjou
Natirèlman, li fè sans ke premye bagay ou ta dwe fè lè w ap louvri yon apèl lavant se di bonjou. Men apre sa?
Li bon pratik pou mande yo kijan yo ye epi prezante tèt ou ak konpayi ou.
4. Pa vann bay gad pòtay tanp lan
Anpil apèl frèt yo reponn pa kèk fòm gatekeeper tankou yon resepsyonis. Kèlkeswa sa ou fè, pa vann yo! Yo ta ka ouvè pou tande dispozisyon ou a ki sa ki se yon plon bon jan kalite? definisyon ak kijan pou mezire men yo pa pran desizyon nan konpayi an.
Se konsa, sove anplasman ou a pou lè ou rive nan pwospè sib ou a .
5. Rete sou tèt dènye liy ouvèti yo
Fraz ouvèti ki travay byen kounye a gen yon lavi etajè, kidonk kontinye tcheke lis tankou sa a pou liy ouvèti apèl frèt ki pi ajou yo .
6. Di ou mèsi
Lè pwospè ou aksepte apèl ou a epi li dispoze koute ou pale, yo te abandone kèk tan ki gen anpil valè nan pwòp yo. Respekte sa epi remèsye yo pou tan yo.
Eseye louvri apèl ou a ak yon di ou mèsi epi fèmen li ak yon di ou mèsi.
Pou plis konsèy sou kòman yo kòmanse yon konvèsasyon pandan y ap pwospèksyon lavant , gade videyo sa a ak Josh Braun
17 bon liy ouvèti pou apèl frèt
Ou te vin isit la pou chèche konnen ki pi bon ouvèti apèl frèt la, pa vre?
Bagay la se, pa gen okenn liy ouvèti ki pi bon an. Tout depann sou sa w ap vann ak ki moun w ap vann. Men, pou fè bagay sa yo pi fasil, nou te òganize pi bon liy ouvèti apèl frèt yo itilize pa ekip nou an nan Cognism.
17 liy apèl sa yo te eseye ak teste ak rezilta etonan!
1. Prezante tèt ou
Lè w ap bloke sou fason pou louvri yon apèl frèt, prezante tèt ou!
Tou depan de ki moun w ap rele, ou ka kenbe liy ouvèti ou aksidantèl ak yon ‘alo’ oswa yon ‘salut’ oswa ou ka rete soude ak yon pi fòmèl ‘bon maten oswa ‘bon apremidi’.
2. Ou dwe davans
Katy Mason-Jones , Egzekitif kont Enterprise nan Cognism, kwè nan yo dwe kòm dwat ak yon pwospè ke posib. Epi se poutèt sa pi bon frèt louvri son tankou sa a:
Pou kèk moun, sa a ta ka parèt kòm orijinal, men Katy te jwenn ke intro sa a vin gwo rezilta – ak ri a okazyonèl.
3. Mande kijan yo ye
Yon etid resan pa Gong te jwenn ke mande yon anyè aub pwospè ki jan yo ogmante pousantaj siksè apèl frèt pa 10% .
Li se yon bon ouvèti pandan w ap kreye konvèsasyon pandan w ap demontre ke moun ki sou lòt bout telefòn la se pa jis yon lòt lavant plon , men se yon moun.
4. Bay yon rezon pou apèl la
Yon lòt egzanp sou liy ouvèti apèl frèt ap bay yon rezon ki fè w ap rele.
Li pèmèt pwospè a konnen yon ti jan plis sou pwodwi ou a epi li ba ou opòtinite pou w tcheke si w ap pale ak bon moun nan.
5. Mete aksan sou enpòtans apèl la
Youn nan pi bon liy ouvèti apèl frèt se rekonèt ke ou te rele yon moun ki gen anpil chans trè okipe, men ou te gen yon opòtinite trè enpòtan pou diskite avèk yo.
6. Montre ke ou kontan yo ranmase
Fè yon pwospè konnen ke ou kontan ke yo te pran apèl ou a pral ale yon fason lontan. Pou kòmanse, li fè yo santi yo enpòtan epi li mete yon ton pozitif pou rès apèl la
7. Mande èd
Yon lòt bon intro pou yon apèl kliyan ki pou vann se pou mande èd.
Sikolojikman, nou tout fèt ak anvi ede, ak yon pwospè ap santi move vire ou ale.
E menm si yo pa konnen w pèsonèlman, yo pral mwens chans pou yo reponn ak yon objeksyon lavant .
8. Remèsye yo pou tan yo
Ki sa ki ta yon lis liy ouvèti apèl frèt dwe san yon mèsi?
Pa gen pwoblèm ki moun ki pwospè ou se, tan yo enpòtan. Lè w di ou mèsi, w ap fè yo konnen ke ou respekte yo ki se non sèlman yon bon liy ouvèti men yon bon fason yo kòmanse yon relasyon tou.
9. Louvri ak yon referans
Pou yon pi bon chans pou siksè pandan yon apèl frèt sortant , mansyone ke yon moun pwospè a konnen te ba ou enfòmasyon yo.
Sa a se joui pi bon intro apèl frèt paske referans a ta dwe yon sous ou fè konfyans yo, epi yo pral plis vle tande ou soti.
10. Mansyone konkiran yo
Pa gen moun ki vle vin dezyèm nan lavant B2B .
Se konsa, li fè sans ke mansyone konpetitè kandida ou yo ap ankouraje yo rete sou apèl la epi tande ou soti.
11. Kreye konplote
Liy ouvèti Hatian kreye konplote ak kiryozite kliyan ou yo ap kenbe yo sou apèl la.
12. Pwomèt yo dwe 30 segonn
Youn nan pi bon liy ouvèti yo se pwomèt pou eksplike anplasman ou a nan 30 segonn.
Sa a atire CMOs ak PDG ki okipe yo epi li ede mete aksan sou tout sa w ofri yo byen bonè nan apèl la pou pa pèdi tan pèsonn.
13. Di yo yo pa konnen ou
Li ta ka sanble yon ti kras etranj yo di yon pwospè ke ou pa janm te rankontre yo anvan, men pafwa kalite onètete sa a se tout sa ou bezwen jwenn sot pase intro a apèl ak nan yon anplasman siksè.
14. Bay yon konpliman
Konpliman pwospè ou fè pou yon gwo ouvèti apèl!
Li montre ou te fè rechèch ou epi ou respekte reyalizasyon yo.
15. Referans yon enterè komen
Kòmanse yon konvèsasyon sou yon apèl frèt se toujou difisil.
Men, yon fason yo louvri se pa mansyone yon bagay ou genyen an komen ak pwospè a. Li montre ou te fè devwa ou.