Setiap panggilan ke bisnis Anda merupakan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru. Sangat penting untuk memastikan bahwa lebih banyak penelepon menjadi calon pelanggan ini menerima pengalaman terbaik, mengubah panggilan menjadi hubungan pelanggan yang menguntungkan secara efisien.
Berikut sembilan strategi praktis untuk mengubah lebih banyak penelepon menjadi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan Anda.
Ganti pusat panggilan Anda dengan AI dan potong biaya hingga 90%
Memahami Jalur Pelanggan
Integrasi Sempurna Antara Interaksi Online dan Telepon
Kehadiran digital Anda mungkin 2024 Dianyari Dhaptar Nomer Telpon Saka Donya sangat baik, tetapi apakah hal itu selaras dengan layanan telepon Anda? Saat pelanggan beralih dari lebih banyak penelepon menjadi menjelajahi situs web Anda ke melakukan panggilan telepon, peralihan ini seharusnya berjalan lancar. Jika mereka melihat suatu produk di situs Anda, agen telepon Anda seharusnya siap untuk membahas produk tersebut tanpa hambatan apa pun. Melakukan peralihan ini dengan lancar dapat meningkatkan rasio konversi Anda secara signifikan.
Prioritaskan Pengalaman Penelepon
Pengalaman penelepon Tanda-tanda bahwa saluran pemasaran b2b Anda harus menjadi prioritas; hal ini dimulai saat mereka memutuskan untuk mengangkat telepon. Pastikan lebih banyak penelepon menjadi sistem IVR (Interactive Voice Response) Anda intuitif dan mengarahkan penelepon secara efisien ke departemen yang tepat. Sesuaikan perutean panggilan Anda berdasarkan kebutuhan penelepon dan interaksi sebelumnya dengan bisnis Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Rute Cerdas ke Agen Terbaik
Arahkan penelepon ke agen atau lokasi data Kanada yang paling siap menangani kebutuhan spesifik mereka. Gunakan data seperti lokasi penelepon, halaman tempat mereka menelepon, atau waktu panggilan untuk mengarahkan mereka dengan cerdas. Strategi ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kemungkinan konversi.
Mengurangi Waktu Tunggu
Tidak ada yang suka menunggu. Statistik menunjukkan tingkat pemutusan sambungan telepon yang signifikan ketika penelepon menunggu lebih banyak penelepon menjadi terlalu lama. Terapkan sistem yang mengenali penelepon berprioritas tinggi atau mereka yang berisiko terputus dan mengarahkan mereka ke bagian depan antrean.
Lengkapi Agen Anda
Berikan agen Anda data waktu nyata tentang penelepon. Informasi seperti kata kunci yang mereka cari untuk menemukan nomor telepon Anda atau halaman web tempat mereka menelepon dapat membantu agen memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
Blokir Spam Secara Efektif
Terapkan teknologi yang membantu Anda membedakan antara panggilan asli dan spam. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi penanganan panggilan Anda, tetapi juga memastikan bahwa agen Anda menghabiskan waktu mereka untuk mengubah prospek asli menjadi pelanggan.
Pemantauan dan Umpan Balik Berkelanjutan
Gunakan alat pemantauan panggilan untuk memahami cara agen Anda menangani panggilan. Identifikasi masalah umum seperti panggilan masuk ke pesan suara atau pelanggan yang menutup telepon sebelum waktunya. Umpan balik dan pelatihan rutin berdasarkan wawasan ini dapat meningkatkan cara penanganan panggilan Anda.
Menargetkan Ulang Penelepon yang Belum Berkonversi
Bagi penelepon yang tidak melakukan konversi, pertimbangkan untuk menargetkan ulang mereka dengan penawaran khusus atau pengingat. Ini bisa sangat efektif jika data panggilan menunjukkan bahwa mereka hampir membuat keputusan pembelian.
Peluang Upsell dan Cross-sell
Setelah konversi panggilan berhasil, jangan lewatkan kesempatan untuk melakukan upsell atau cross-sell. Misalnya, jika pelanggan memesan janji temu layanan, tindak lanjuti dengan penawaran layanan atau produk terkait.
Kesimpulan
Mengintegrasikan strategi ini ke dalam operasi bisnis Anda dapat mengubah pengalaman penelepon dan meningkatkan rasio konversi secara drastis. Setiap panggilan telepon merupakan jalur langsung ke calon pelanggan, dan mengoptimalkan koneksi tersebut merupakan kunci pertumbuhan bisnis. Mulailah hari ini dengan menilai proses panggilan Anda saat ini dan mengidentifikasi area mana yang dapat memperoleh manfaat dari strategi ini.