Brojevi telefona za marketing (sve što trebate znati)

Ako ste tek počeli koristiti telefonske brojeve za marketing ili niste sigurni šta je praćenje poziva, na pravom ste mjestu! Zajedno ćemo pogledati praćenje poziva i ogromnu vrijednost marketinških telefonskih brojeva koji nude vašem poslovanju. Čak i ako već znate nešto o telefonskim brojevima i praćenju poziva, čitajte dalje kako biste naučili nove načine za maksimiziranje uštede i povećanje profita pomoću telefonskih brojeva za marketing.

Kako da koristim brojeve telefona za marketing?

Brojevi telefona za marketing Marketinški stručnjaci i prodajni timovi mogu koristiti brojeve telefona na nekoliko različitih načina, ali najveći je praćenje poziva.

Dakle, šta je praćenje poziva?

Praćenje poziva koristi jedinstvene telefonske brojeve da poveže svaki poziv koji dolazi u vaše poslovanje sa tačnim izvorom koji ga je pokrenuo. Bilo da se radi o prelamanju autobusa pomoću statičkog broja ili telefonskog broja na Facebook oglasu koji koristi dinamičko umetanje brojeva (DNI) , praćenje poziva vam pokazuje koji su pozivaoci došli s kojih oglasa i kanala. Uz napredno praćenje poziva, telefonski broj koji posjetitelj vidi na jednom od ovih reklamnih kanala se trenutno zamjenjuje za „pravi“ telefonski broj koji ih usmjerava na jedan od telefona preduzeća.

Na primjer, neko ko klikne na whatsapp podaci oglas vidjet će drugi broj telefona od nekoga ko dođe na vašu web stranicu putem Google pretrage. Ovo omogućava preduzećima da izvuku dublje uvide u to koji marketinški napori najbolje funkcionišu (a koji ne uspevaju).

Znati ko dolazi iz kojeg izvora oglasa pomaže vam da učinite više sa svojim marketinškim budžetom. Kada tačno znate koji oglasi, kampanje i kanali privlače vaše najbolje kontakte, možete se usredotočiti na te napore i odbaciti druge koji rasipaju vaš novac.

Želite još više proširiti svoj marketinški budžet? Pogledajte naš video, Praćenje poziva kako biste povećali svoj marketinški budžet , da saznate kako.

Kao što možete zamisliti, prednosti informacija koje dobijete praćenjem poziva mogu imati ogroman utjecaj. Od saznanja koji oglasi dovode najveći broj kvalificiranih potencijalnih klijenata do razumijevanja ključnih riječi koje vaša ciljna publika najviše traži, praćenje poziva vam može pomoći u:

• Privucite više svojih najboljih potencijalnih klijenata
• Optimiziranje budžeta za plaćene oglase
• Sticanje dubljeg razumijevanja vašeg kupca
• Dosegnite svoju ciljnu publiku tamo gdje je
• Produbljivanje veza uz personaliziranu službu za korisnike

Organizacije koje ulažu u ove rezultate putem praćenja poziva mogu nadmašiti svoju konkurenciju i stvoriti nezaboravno korisničko iskustvo.

Prema Gartneru, pružanje korisnicima personaliziranog iskustva prilagođenog njihovim potrebama i dalje je izazov za 63% digitalnih marketara . 

Vrste telefonskih brojeva koji se koriste u marketingu i praćenju poziva

Unatoč ogromnim prednostima korištenja 17 savjeta kako prikupiti brojeve telefona za SMS marketing. telefonskih brojeva za marketing, mnogi trgovci su odustali od njih. Za njih je sve u vezi e-pošte ili plaćenog marketinga. I, često, to je nedostatak razumijevanja šta je praćenje poziva i kako korištenje različitih tipova telefonskih brojeva može promijeniti vaš marketinški ROI.

Hajde da istražimo vrste telefonskih brojeva u marketingu i neke slučajeve upotrebe.

Prvo, važno je pojasniti da postoje različite vrste telefonskih brojeva u marketingu i da postoje različiti načini korištenja telefonskih brojeva u marketingu. Hajde da pogledamo oboje.

Vrste marketinških telefonskih brojeva

Telefonski brojevi su prošli dug put od njihove prve upotrebe u kasnim 1800-im kada je ovaj niz nasumičnih cifara prvi put dodijeljen da zamijeni imena pretplatnika za operatere centrale. U tim ranim danima, telefonski brojevi su se sastojali od samo jednog ili dva broja i možda slovo abecede ubačeno tu i tamo.

Danas postoji veliki izbor telefonskih brojeva. Od brojeva koji izgovaraju naziv vašeg preduzeća, proizvoda ili usluge (brojevi za ispraznost) do tradicionalnih brojeva sa lokalnim pozivnim brojem, postoji mnogo tipova i mnogo načina da se ti brojevi telefona koriste za marketing.

10DLC

10 digitalnih dugih kodova ili 10DLC su standardni telefonski brojevi koji većina ljudi koristi. Zamislite svoj broj mobilnog ili fiksnog telefona. Ovo su brojevi koje mnoge kompanije koriste za marketing zbog svojih mogućnosti slanja poruka od aplikacije do osobe (A2P) velikog obima.

10DLC-ovi su najisplativija opcija za kratke tajvanski podaci kodove (koje mogu biti skupe). Uz noviju usklađenost i regulatorne kontrole za 10DLC A2P , ova vrsta opcije telefonskog broja ima veću propusnost i isporučivost i uključuje lokalne i besplatne brojeve.

Napomena: Za 10DLC morate dovršiti proces registracije da biste slali tekstove. 10DLC A2P registracija poboljšava stope isporuke – ako ne registrujete svoje brojeve, vaši tekstovi mogu biti blokirani.

Pogledajte naš video Kako poboljšati cijene isporuke uz A2P registraciju da saznate više.

Slučajevi upotrebe 10 DLC-a za marketing:

• Bolja korisnička usluga i podrška
  • Šalji automatske podsjetnike za termine, potvrde narudžbi, vremenski osjetljiva upozorenja, promotivne kodove i još mnogo toga
  • Omogućite pojednostavljenu, pravovremenu korisničku podršku i komunikaciju
• Personalizujte i ciljajte komunikaciju na globalnom nivou
  • Uparite s naprednim AI alatima (kao što je CTM-ov AskAI) i praćenjem poziva kako biste automatizirali i personalizirali sljedeće korake kao što je slanje promotivne tekstualne poruke
  • Razvijte ciljane kampanje na osnovu uvida i slanja segmenata putem različitih 10DLC brojeva
  • 10 DLC-a imaju međunarodnu privlačnost. Ako vaša organizacija posluje globalno, ovi globalni telefonski brojevi su neophodni kako biste osigurali da vaša međunarodna komunikacija bude na mjestu.

• Proširite napore za stvaranje potencijalnih kupaca
• Povećajte i dopunite napore za stvaranje potencijalnih kupaca ciljanim porukama za svaki specifični segment publike

2. Kratki kodovi

Brojevi kratkih kodova su popularni skraćeni telefonski brojevi koji se vole zbog svoje visoke stope isporuke i mogućnosti masovnog slanja poruka. Umjesto 10 cifara kao u 10DLC-ovima, oni obično imaju samo pet ili šest i popularni su kod većih kompanija koje se oslanjaju na SMS marketing.

Međutim, mogu biti veoma skupi. Kratki kodovi se najbolje koriste za velike marketinške kampanje ili slične napore gdje organizacije žele poslati istu poruku masovnoj grupi kupaca i/ili potencijalnih klijenata.

Slučajevi upotrebe kratkih kodova za marketing:

• Maksimizirajte marketinške kampanje
  • Koristite kratke kodove ako šaljete jednu poruku masovnoj grupi ljudi kako biste dobili najbolje stope isporuke i propusnost.
  • Povećajte listu pretplatnika SMS-a
• Poboljšajte sigurnost i usklađenost
  • Pošaljite dvofaktorsku autentifikaciju (2FA)
• Informirajte timove za proizvode, razvoj i marketing
  • Kreirajte ankete da saznate više o temama kao što su:
    • Iskustva korisničke službe
    • Ažuriranja proizvoda, poboljšanja i povratne informacije
    • Kako se doživljavaju marketinške poruke

Besplatni brojevi

Besplatni brojevi omogućavaju klijentima i potencijalnim klijentima da dopru do preduzeća bez ikakvih troškova vezanih za pozive. Popularni su za kompanije koje žele olakšati korisnicima da se povežu s njima bez obzira gdje se nalaze. Besplatni brojevi su odlična opcija za preduzeća s nacionalnim dosegom.

Besplatni brojevi obično uključuju prefikse 800, 833, 844, 877 ili 888. Kompanije često biraju ove brojeve kako bi svojim klijentima olakšale komunikaciju s njima, ostale povezane i prenijele pouzdanost brenda.

• Kontakt centri
  • Koristite besplatne brojeve ako imate pozivni centar ili kontakt centar kako bi klijentima bilo lako i zgodno da vas kontaktiraju.
  • Besplatni brojevi mogu podržavati glasovne poruke pored SMS tekstova, tako da imate obje opcije
• Proširite svoj doseg
  • Kratki kodovi ne mogu slati tekstualne poruke određenim zemljama (na primjer, Kanada). Besplatni brojevi vam omogućavaju slanje SMS poruka na ova mjesta na kojima je blokirano primanje kratkih kodova.
• Dosljedna, brendirana komunikacija
  • Koristite besplatne brojeve za komunikaciju i sa klijentima i sa zaposlenima. Besplatni brojevi omogućavaju dvosmjernu komunikaciju i odlično funkcioniraju za držanje zaposlenika u toku, rukovanje logističkom koordinacijom, slanje potvrda o isporuci i još mnogo toga.

4. Vanity Numbers

Taštini brojevi su popularni jer su nezaboravni i mogu podržati napore kompanija za brendiranje. Ove vrste telefonskih brojeva za marketing izgovaraju riječ ili frazu. Primjeri brojeva za ispraznost uključuju, 1(800) CVIJEĆA, 1(800) KONTAKTA, itd.

Dok mnoge organizacije žele isprazne brojeve sa prefiksom 800, većina od ovih 800 brojeva je pokupljena. Međutim, opcije besplatnih brojeva telefona su i dalje dostupne i omogućavaju kompanijama da kreiraju privlačne telefonske brojeve koje potencijalni klijenti i kupci mogu zapamtiti.

Slučajevi upotrebe taštinih brojeva za marketing

• Napori brendiranja na viši nivo
  • Marketinški stručnjaci koji žele povećati svijest o svojoj robnoj marki mogu se odlučiti za broj koji će koristiti u velikim kampanjama.
• Održavajte dosljednost u komunikaciji
  • Kompanije s više lokacija (posebno one koje su u cijeloj zemlji) koriste telefonske brojeve da uspostave prisutnost i izgrade povjerenje, kao i da klijentima olakšaju da ih kontaktiraju.
  • Za određene poslove, kao što su kućne usluge ili zdravstvena nega, kupci moraju biti u mogućnosti da se povežu s vama bez obzira gdje se nalaze ili gdje idu. Brojevi taštine su odlični za ovo.
• Povećajte vidljivost 
  • Zajedno sa učvršćivanjem vašeg brendiranja, brojevi za taštinu povećavaju vidljivost vašeg poslovanja. S obzirom na to da su brojevi za pamćenje nezaboravniji od prosječnog telefonskog broja, oni pomažu u povećanju nezaboravnosti i svijesti vašeg brenda. Oba su ključna za rast i održavanje uspjeha vaše organizacije.

5. Lokalni brojevi telefona

Lokalni telefonski brojevi za marketing su idealni za kompanije koje žele uspostaviti lokalno prisustvo i povjerenje kod kupaca u određenom geografskom području. Bez obzira da li nacionalni brend koji želi prenijeti više susjedski osjećaj ili lokalna mama i tata želi se uključiti u svoju zajednicu, lokalni brojevi govore kupcima da ste blizu.

Ovi brojevi su posebno korisni za određene vrste preduzeća kojima je potrebno da njihova publika zna da su iza ugla. To uključuje kućne usluge , zdravstvenu njegu , nekretnine, pravne usluge, usluge restorana i dostave itd.

Slučajevi korištenja lokalnih telefonskih brojeva za marketing

• Uspostavite lokalno prisustvo
  • Nacionalne organizacije i franšize mogu odabrati lokalne telefonske brojeve za svaku od svojih lokacija kako bi kupci i potencijalni klijenti znali da su odmah iza ugla.
• Izgradite povjerenje
  • Korištenje lokalnog telefonskog broja pomaže vašim potencijalnim klijentima i kupcima da vas vide kao jednog od svojih susjeda i ulažu u zajednicu

Kao što vidite, različite vrste telefonskih brojeva mogu pomoći vašem preduzeću da se poveže sa vašim ciljnim kupcima, bolje plasira na tržište i – na kraju – proda više.

Ali, kako znate odakle početi? I koji su tipovi brojeva najbolji za vaše poslovanje?

Hajde da saznamo kako odabrati najbolje telefonske brojeve za oglašavanje vašeg poslovanja.

Kako odabrati najbolji marketinški telefonski broj za vaše poslovanje

Podrazumijeva se da je prije nego što počnete koristiti brojeve telefona za marketing, važno ih imati

• Utvrđeni jasni ciljevi
• Strategija za postizanje tih ciljeva
• Procjena i KPI-jevi za mjerenje vašeg uspjeha i truda.

Evo nekoliko pitanja koja možete postaviti svom timu na početku.

1. Ko je vaša ciljna publika?

Pogledajte koga želite da dosegnete. Različite vrste telefonskih brojeva najbolje su za različite ciljne grupe. Možete koristiti jednu vrstu telefonskog broja da se povežete s jednim od vaših segmenata, a drugi da dođete do druge grupe.

Na primjer, recimo da imate jednu grupu kupaca koja se nalazi u Sjedinjenim Državama i Kanadi i drugu grupu koja se nalazi u Ujedinjenom Kraljevstvu. Možete odabrati besplatni broj za prvu grupu u državama i Kanadi i 10DLC za drugu grupu preko bare.

Na ovaj način fino prilagođavate

Razmjenu poruka vašim različitim prilagođenim grupama i njihovim jedinstvenim potrebama.

2. Koliki je vaš budžet?

Određeni telefonski brojevi (poput kratkih kodova) mogu biti skupi. I dok ćete možda htjeti kupiti kratki kod ili broj, vaš budžet to može otežati. Kratke kodove, na primjer, skupo je iznajmiti i nositi naknade za registraciju, troškove platforme i troškove slanja poruka.

10DLC i besplatni brojevi su jeftinije opcije i općenito nude iste mogućnosti.

3. Koji je vaš slučaj upotrebe?

Ovo je jedno od najvažnijih pitanja. Kako ćete koristiti ove brojeve za marketing?

Hoćete li slati SMS poruke?

Da li želite da poruke budu dvosmjerne ili jednosmjerne?

Šaljete li masovne tekstualne poruke?

Želite li i glasovnu i tekstualnu funkcionalnost?

Kao što je spomenuto. Svaka vrsta marketinškog telefonskog broja ima različite mogućnosti kao i slučajeve upotrebe. Na primjer ako ćete slati samo masovne poruke. Možda ćete htjeti kratki kod. Suprotno tome Ako je vaš slučaj upotrebe za masovne tekstove s funkcijom dvosmjerne razmjene poruka, onda su 10DLC-ovi pravi način.

Želite li imati glasovne i tekstualne opcije?

Određeni telefonski brojevi podržavaju samo SMS, ali drugi nude i tekstualne i glasovne mogućnosti. Budite sigurni da tip telefonskog broja koji odaberete nudi i jedno i drugo ako vam zatrebaju.

5. Koliko poruka želite poslati odjednom?

Ako šaljete ograničen broj SMS poruka onda ćete htjeti istražiti 10DLC i besplatne brojeve. Međutim, ako vaša organizacija želi masovno slati poruke (a budžet dozvoljava), kratki kodovi mogu biti najbolja opcija da osigurate isporuku većine poruka.

Kratki kodovi mogu isporučiti do 500 poruka u sekundi. 10DLC je sljedeći po kapacitetu sa registrovanim brojevima koji isporučuju 180 poruka u sekundi i registrovanim besplatnim brojevima koji dolaze sa 150 poruka u sekundi.

Propisi su se u posljednjih nekoliko godina povećali – i nastavljaju to činiti. Za korištenje određenih brojeva telefona u marketinške svrhe, poput kratkih kodova i 10DLC-ova, potrebna je registracija.

Neke međunarodne i manje kompanije možda nemaju potrebne zahtjeve, kao što su porezni broj ili web stranica, za registraciju. U tim slučajevima, spajanje ovih stavki može produžiti proces, povećati troškove i poremetiti vašu marketinšku strategiju, pa bi odabir telefonskih brojeva za koje nije potrebno da se registrujete može biti bolja opcija.

7. Koji je vaš vremenski okvir za početak?

Posljednje, ali ne i najmanje važno, je odluka kada želite početi koristiti telefonske brojeve za marketinške kampanje. Ako želite da počnete prilično brzo, htjet ćete odabrati brojeve kao što su besplatni brojevi koji neće zahtijevati puno obruča za registraciju da biste preskočili.

S druge strane, ako vrijeme nije bitno, možete se odlučiti za 10DLC ili kratki kod kako biste bili sigurni da ćete, kada počnete koristiti brojeve telefona u marketinške svrhe, dobiti najbolje moguće stope isporuke i ishode.

Final Thoughts

Trgovci koji ne koriste telefonske brojeve u svojoj. Komunikacijskoj i reklamnoj strategiji zaostaju. Iako možete ponuditi bolji proizvod ili uslugu. Ako se vaši konkurenti povezuju s potencijalnim klijentima slanjem poruka i pozivima – a vi niste – oni nikada neće znati da postojite.

Da biste saznali više o tome kako telefonski brojevi za marketing i praćenje. Poziva mogu dovesti vaše organizacije do uspjeha, rezervirajte demo i uvjerite se sami.