Tahukah Anda bahwa penerapan perangkat AI di pusat panggilan dapat menghasilkan pengurangan biaya operasional sebesar 90% dan untuk operasi pusat panggilan.
peningkatan rasio konversi sebesar 50%? AI bukan sekadar kata kunci; AI merupakan pengubah permainan bagi pusat panggilan di seluruh dunia.
Di era di mana kepuasan pelanggan untuk operasi pusat panggilan menjadi yang terpenting.
peralatan AI merevolusi operasi pusat panggilan, menjadikannya lebih efisien, hemat biaya, dan ramah pelanggan.
Hari ini, kita akan menjelajahi alat AI terbaik untuk operasi pusat panggilan, menunjukkan kepada Anda bagaimana alat tersebut dapat mengubah bisnis Anda.
Ganti Pusat Panggilan Anda dengan AI dan Pangkas Biaya hingga 90%
1. Enthu.AI: Merevolusi Interaksi Pelanggan
Enthu.AI adalah platform bertenaga AI yang Daftar Nomer whatsapp dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan di pusat panggilan.
Alat ini memanfaatkan analisis ucapan tingkat lanjut dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis dan memahami untuk operasi pusat panggilan percakapan pelanggan secara real-time. Dengan demikian, alat ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Fitur Utama Enthu.AI
- Analisis Ucapan Waktu Nyata: Enthu.AI menganalisis panggilan pelanggan secara waktu nyata, mengidentifikasi Apa itu magnet timah? Ide dan pelacakan efektif untuk pemasar b2b emosi, sentimen, dan frasa kunci untuk memberikan umpan balik langsung kepada agen.
- Metrik Kinerja: Platform melacak metrik kinerja agen, menyoroti area yang perlu ditingkatkan dan menawarkan kiat pelatihan yang dipersonalisasi.
- Pemantauan Kepatuhan: Enthu.AI memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri dengan memantau panggilan untuk mematuhi skrip dan protokol.
Studi Kasus dan Contoh
- Studi Kasus 1: Sebuah perusahaan data Kanada telekomunikasi besar menggunakan Enthu.AI untuk menganalisis panggilan untuk operasi pusat panggilan pelanggan, menghasilkan peningkatan 25% dalam tingkat penyelesaian panggilan pertama.
- Studi Kasus 2: Sebuah perusahaan jasa keuangan menerapkan Enthu.AI dan melihat peningkatan sebesar 30% dalam skor kepuasan pelanggan.
2. Knowmax: Manajemen Pengetahuan untuk Pusat Panggilan
Knowmax adalah platform manajemen untuk operasi pusat panggilan pengetahuan terkemuka yang memberdayakan agen pusat panggilan dengan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
Dengan memusatkan pengetahuan dan membuatnya mudah diakses, Knowmax mengurangi waktu penanganan rata-rata (AHT) dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Fitur Utama Knowmax
- Basis Pengetahuan Terpusat: Knowmax menyediakan penyimpanan tunggal untuk semua pengetahuan perusahaan, memastikan untuk operasi pusat panggilan agen memiliki akses ke informasi terkini.
- Panduan Interaktif: Platform ini menawarkan panduan langkah demi langkah interaktif yang membantu agen memecahkan masalah dan menyelesaikannya secara efisien.
- Pencarian Bertenaga AI: Knowmax menggunakan AI untuk menyampaikan informasi relevan dengan cepat, mengurangi waktu yang dihabiskan agen untuk mencari jawaban.
Kisah Sukses
- Kisah Sukses 1: Sebuah perusahaan e-commerce terkemuka menerapkan Knowmax dan mengurangi AHT mereka sebesar 20%, menghasilkan penghematan biaya yang signifikan.
- Kisah Sukses 2: Penyedia layanan kesehatan besar menggunakan Knowmax untuk meningkatkan tingkat penyelesaian kontak pertama, yang menghasilkan peningkatan kepuasan pasien sebesar 15%.
3. Ender Turing: Meningkatkan Analisis Pusat Panggilan
Ender Turing adalah platform analitik bertenaga AI yang menyediakan wawasan mendalam tentang operasi pusat panggilan.
Dengan menganalisis data panggilan bervolume besar, Ender Turing membantu pusat panggilan mengidentifikasi tren, mengukur kinerja.
dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama Ender Turing
- Analisis Data Waktu Nyata: Ender Turing menganalisis data panggilan secara waktu nyata, memberikan wawasan langsung tentang kinerja pusat panggilan.
- Analisis Prediktif: Platform ini menggunakan AI untuk memprediksi tren masa depan dan perilaku pelanggan, membantu pusat panggilan tetap menjadi yang terdepan.
- Dasbor yang Dapat Disesuaikan: Ender Turing menawarkan dasbor yang dapat disesuaikan yang menampilkan indikator kinerja utama (KPI) dan metrik dalam format yang mudah dipahami.
Contoh Pusat Panggilan yang Mendapat Manfaat dari Ender Turing
- Contoh 1: Sebuah jaringan ritel global menggunakan Ender Turing untuk menganalisis interaksi pelanggan, menghasilkan peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 20%.
- Contoh 2: Sebuah perusahaan telekomunikasi memanfaatkan analisis prediktif Ender Turing untuk memperkirakan volume panggilan, mengoptimalkan tingkat staf, dan mengurangi waktu tunggu.