Per aprofitar el màrqueting de referència per a la generació de clients potencials. Necessiteu un enfocament reflexiu que identifiqui els defensors ideals. Els comprometi de manera significativa i els permeti difondre la paraula. Aquí teniu una guia pas a pas per crear una estratègia de referència que generi resultats:
Identifiqueu els vostres referents ideals
El primer pas és identificar quins dels vostres clients no només estan satisfets amb el vostre producte o servei, sinó que també estan ben connectats amb la indústria. Els clients feliços ja estan predisposats a promocionar la vostra marca, botiga però per obtenir el màxim impacte, centreu-vos en aquells que. Tenen xarxes àmplies i influeixen en el vostre nínxol. L’objectiu és trobar defensors les referències dels quals puguin obrir portes a oportunitats d’alt valor.
Aquí és on aprofitar les dades d’intel·ligència del compte pot marcar una gran diferència. Amb informació sobre la firmogràfica, la tecnologia i les dades d’intencions, podeu centrar-vos en clients i socis que tinguin tant la satisfacció com la xarxa per crear referències d’alt impacte. Eines com la intel·ligència del compte de DemandScience poden racionalitzar aquest procés, ajudant-vos a crear una xarxa de referència que no només sigui sòlida sinó també estratègica.
Analitzar la satisfacció del client
Abans de llançar un programa de referència, pregunteu-vos: La vostra base de clients està prou satisfeta per promocionar la vostra marca? Si no, preneu-vos el temps per reforçar la satisfacció del client primer. Realitzeu enquestes periòdiques, recolliu comentaris qualitatius i feu un seguiment del vostre Net Promoter Score (NPS) per identificar els vostres seguidors més importants.
En entendre on es troben els vostres clients, podeu avaluar si llançar una estratègia de referència és el pas correcte o si cal més treballs bàsics per augmentar la felicitat i la lleialtat dels clients. Si els vostres índexs de satisfacció són baixos, un programa de referència pot ser contraproduent, ja que és poc probable que els clients insatisfets hi participin o, pitjor, podrien compartir experiències negatives.
La combinació d’aquests coneixements amb dades sobre els perfils dels clients i la influència del mercat pot ajudar a garantir que els vostres esforços se centren en aquells amb més probabilitats de convertir-se en defensors efectius.
Col·laboració amb Brand Advocates
Un cop hàgiu identificat possibles referents, el vostre següent pas és implicar-los com a defensors actius de la marca. Va més enllà de demanar-los que remetin altres persones, en lloc de valorar aquests defensors i nodrir les relacions existents. Oferiu coneixements exclusius i accés anticipat a funcions noves o convideu-los a oferir comentaris sobre desenvolupaments futurs. Això fomenta un sentit d’exclusivitat i apreciació, fent que aquests defensors se sentin més connectats amb la vostra marca.
Com més invertits se sentin, més probabilitats tindran de difondre la paraula. No subestimeu el poder del reconeixement. Un simple agraïment o un focus al vostre butlletí pot ajudar molt a motivar els defensors perquè es mantinguin implicats.
Elaboració de missatges atractius
Crear missatges convincents i atractius és crucial per motivar els vostres referents a prendre mesures. El vostre missatge hauria de destacar els avantatges de participar en el vostre programa de referències, tant per a ells com per a les persones a les quals recomanen. Manteniu-lo senzill, relacionable i basat en valors.
L’ús de tècniques de narració també pot fer que els vostres missatges tinguin més impacte. Per exemple, compartiu una història d’èxit real d’un client que es va beneficiar del vostre programa de referència. Mostra com formar part d’aquesta iniciativa pot enfortir les relacions comercials i afegir valor a la seva xarxa professional.
Ús de múltiples canals de comunicació
Arribar al vostre públic a través d’un sol canal pot limitar l’eficàcia del vostre programa. En comptes d’això, utilitzeu una combinació de canals per difondre el vostre programa de referència. Utilitzeu correus electrònics per a la divulgació directa i personalitzada; xarxes socials per a un abast més ampli i orgànic; butlletins per a actualitzacions tancament d’acords amb un enfocament multicanal periòdiques; i fins i tot seminaris web per obtenir informació detallada del programa.
Cada canal té els seus punts forts i t’ajuda a connectar amb diferents segments del teu públic. Aprofitar les estadístiques sobre quins canals són més efectius. Per a diversos segments de públic pot millorar la implicació i optimitzar la vostra estratègia de divulgació. Per exemple, els seminaris web són excel·lents per educar. Els clients sobre els detalls del vostre programa de referència, mentre que les xarxes socials poden provocar un compromís casual però impactant. Trieu canals que coincideixin amb com el vostre públic prefereix rebre informació.
Proporcionar eines i recursos de referència
Els referents empoderats són referents actius. Faciliteu que els vostres defensors comparteixin el vostre programa proporcionant-los recursos com ara plantilles de referència. Materials promocionals i enllaços personalitzats. Aquestes eines no directori usb només agilitzen el procés de derivació, sinó que també augmenten les possibilitats que els vostres defensors participin.
Per exemple, un enllaç de referència personalitzat que fa un. Seguiment de l’èxit del remitent pot motivar els clients a mantenir-se compromès i veure l’impacte que tenen. Equipeu els vostres defensors amb aquestes eines i assegureu-vos que entenguin com les fan servir. Com més fàcil sigui referir algú, més disposat a ajudar-lo.